gen 20, 2012

Le aziende che non posseggono un profilo Facebook, Twitter, Google+ e Linkedin perdono la possibilità di raggiungere un numero elevetissimo di potenziali clienti. Ma come strutturare il proprio profilo? Ecco 10 semplici ma fondamentali regole da seguire.

1- Essere consapevoli che le immagini scelte, le foto, i video i contenuti ed il linguaggio con cui questi contenuti vengono redatti sono fondamentali per creare un’immagine virtuale che, con molta probabilità, corrisponderà alla vostra brand image nella mente dei clienti. Scegliere quindi il registro comunicativo con attenzione, evitando linguaggi troppo informali e (soprattutto) grossi strafalcioni grammaticali.

2- Valutare l’immagine aziendale nel suo complesso. Scoprire come si parla della marca, cosa dicono i clienti, se c’è qualche prodotto che è stato giudicato di pessima qualità. Essere consapevoli che il passa parola sui social media è più forte di qualunque azione di marketing si ponga in essere per risollevare le sorti di un prodotto.

3- Rispondere alle richieste. Ormai i social media vengono utilizzati come corsia preferenziale per entrare direttamente in contatto con l’azienda. Sui profili appaiono costantemente richieste d’informazione. Di qualunque tipo esse siano è necessario rispondere. Non è importante che la risposta non soddisfi l’esigenza del cliente, è fondamentale però mostrarsi attenti alle richieste, fornire spiegazioni e soprattutto essere presenti!

4- Curare il proprio profilo. Aggiornarlo quotidianamente. L’ideale sarebbe uno o due post al giorno, evitando di oberare di informazioni. I profili poco curati, realizzati e inattivi, sono decisamente peggiori della totale assenza di un profilo.

5- Utilizzare saggiamente il potenziale d’informazioni insito nelle reti sociali. Fare domande, indagare sui gusti, le preferenze dei potenziali clienti è un modo economico e funzionale per progettare eventuali prodotti/servizi.

6- Essere consapevoli che non esistono formule magiche. Potreste avere una gestione impeccabile dei media sociali, ma proporre prodotti che non hanno alcuna attrattiva. Il problema della mancanza di feedback, in questo caso, non è dovuta ai vostri contatti o al vostro social media expert…

7- Proporre eventi coinvolgeti. Inventare promozioni, sconti. Essere disposti a rischiare, proponendo prodotti di buona qualità a prezzi vantaggiosi. Inutile pensare di rafforzare la propria posizione “svendendo” prodotti vecchi, che hanno avuto poco riscontro dal mercato: i clienti si accorgono della manovra di “svuotamento del magazzino” e non sono disposti a spendere tempo e denaro per alleggerire i vostri cartoni.

8- Contattare un esperto. Se in azienda non c’è nessuno che abbia competenze comunicative e adeguata conoscenza delle strategie di marketing, per piacere, contattate un esperto! Pensare di poter gestire autonomamente i propri profili, obbligando un impiegato (che si occupa già di centinaia di aspetti) ad aggiornare il profilo, è tempo perso. Prima o poi le esigenze interne costringeranno il vostro dipendente a tralasciare l’aggiornamento. E’ così che inizia il lento declino del profilo.

9- Avere siti web completi e funzionali. La presenza sui social media con molta probabilità, spingerà i vostri contatti a visitare i vostri siti web. E’ orribile navigare in un sito e trovare sezioni “in preparazione” o abbandonate da anni. La prcezione dell’incuria è un pessimo segnale.

10- Programmare. Porsi degli obiettivi raggiungibili, organizzarsi seriamente e impegnarsi per raggiungerli.

Fotografie gentilmente concesse da Fotolia

Laureata in Scienze della Comunicazione ed in Comunicazione e Multimedialità con il massimo dei voti, ulteriormente specializzata nell'applicazione dei nuovi media per la formazione, appassionata di e-learning, editoria, new media e comunicazione digitale. Autrice su vari siti web, è responsabile marketing presso una casa editrice di prestigio nazionale. Co-amministratore di GraphicBoulevard.com, si occupa della sezione new technologies, comunicazione, marketing e social network.